Crédit et Remboursement

Vous trouverez, ci-dessous, les différentes situations pour lesquelles nous entrons en matière pour vous dédommager.


Votre commande n'a pas été livrée

Lorsqu'une commande n'a pas été livrée, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, la date de la livraison qui fait défaut et si vous souhaitons être livré à une prochaine date (veuillez préciser laquelle) ou si vous souhaitez que votre compte soit crédité.


Il manque un produit

S'il devait manquer un produit dans votre commande, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, date de la livraison et le/s produit/s manquant/s. Nous créditerons votre compte du montant correspondant.


Un produit n'est pas conforme

Lorsqu'un produit n'est pas conforme à votre commande et que vous ne souhaitez pas garder ce produit, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, date de la livraison et le/s produit/s erroné/s. Nous créditerons votre compte du montant correspondant.


Un produit est avarié

Si un produit est trop mûr ou trop abimé, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, date de la livraison et le/s produit/s concerné/s. Nous créditerons votre compte du montant correspondant.


Remboursement

Seuls dans des cas exceptionnels, nous procédons à un remboursement plutôt qu'un crédit. Pour cela, veuillez nous avertir par courriel en mentionnant vos motivations à être remboursé.
COMMANDES
bulletin de commande
délais de commandes
comment commander ?
LIVRAISONS
planning des livraisons
mode de livraisons
PAIEMENT
mode de paiement
remboursements
AIDE
FAQ
Pour vous inscrire
Certifications
CGV & protection des données
RESTER INFORMÉ
newsletter
journal de l'association
CONTACT
TerrEspoir
Av. du Vallon 10
1030 Bussigny
021 703 00 42
info@terrespoir.ch
www.terrespoir.ch
tous les produitscomment commander ?point de livraisonouvrir un point de livraisontrouver un point de livraisonTerrEspoirqui sommes nous?nos valeursorganisationnos fruitséquitables et naturelsrevendeursfaire un don


se connecter

actualités


05.10.2021
Terrespoir cherche Des ambassadrices et des ambassadeurs, responsable de point de distribution
Tu aimes le contact clientèle et tu partages nos valeurs de commerces équitables, circuits courts et produits naturels et de qualité ? Alors, rejoins l’aventure en tant qu’ambassadeur TerrEspoir.

23.08.2021
TerrEspoir recherche un·e responsable (bénévole) de la communauté de bénévoles TerrEspoir
Tu aimes concrétiser la réalisation d'événements et y coordonner la présence de bénévoles ? Tu sais motiver et mobiliser les gens grâce à ton dynamisme, ton esprit d'équipe et ton goût pour les contacts humains ? Tu as envie de relever un nouveau défi en apportant tes compétences à une Fondation active dans le commerce équitable ? Postule vite car cette mission est pour toi !

08.06.2021
Au marché DORÉNAVANT les mercredis !
Retour à la normale...