Crédit et Remboursement

Vous trouverez, ci-dessous, les différentes situations pour lesquelles nous entrons en matière pour vous dédommager.


Votre commande n'a pas été livrée

Lorsqu'une commande n'a pas été livrée, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, la date de la livraison qui fait défaut et si vous souhaitons être livré à une prochaine date (veuillez préciser laquelle) ou si vous souhaitez que votre compte soit crédité.


Il manque un produit

S'il devait manquer un produit dans votre commande, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, date de la livraison et le/s produit/s manquant/s. Nous créditerons votre compte du montant correspondant.


Un produit n'est pas conforme

Lorsqu'un produit n'est pas conforme à votre commande et que vous ne souhaitez pas garder ce produit, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, date de la livraison et le/s produit/s erroné/s. Nous créditerons votre compte du montant correspondant.


Un produit est avarié

Si un produit est trop mûr ou trop abimé, vous devez nous avertir par courriel en précisant votre nom, lieu de dépôt, date de la livraison et le/s produit/s concerné/s. Nous créditerons votre compte du montant correspondant.


Remboursement

Seuls dans des cas exceptionnels, nous procédons à un remboursement plutôt qu'un crédit. Pour cela, veuillez nous avertir par courriel en mentionnant vos motivations à être remboursé.
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Tu aimes le contact clientèle et tu partages nos valeurs de commerces équitables, circuits courts et produits naturels et de qualité ? Alors, rejoins l’aventure en tant qu’ambassadeur TerrEspoir.
23.08.2021
TerrEspoir recherche un·e responsable (bénévole) de la communauté de bénévoles TerrEspoir
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